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信件到不了，通常有以下四个原因，本系列为第一篇，讲讲信件收发过程我们遇到的困难，我们正在解决问题的努力，以及预警依然存在的风险。
“搭建书信沟通桥梁，保证信件来往通畅”是蓝信封一直坚守的，每次收到通信大使咨询信件的消息我们都非常着急，我们梳理这个系列并非给信件到不了“找借口”，而是希望通信大使们看到蓝信封的努力，并持续自我鞭策，也接受大家鞭策。
《信件到哪了系列之一：疫情封控，快递阻断》
《信件到哪了系列之二：孩子学校整体不来信》
《信件到哪了系列之三：孩子个人不愿意来信》
《信件到哪了系列之四：通信大使没有回信》
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▲ 每日几十位通信大使都在问的“孩子信件到哪啦？”
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“我已经一个多月没收到孩子来信了，这是怎么回事呢？”
“十分抱歉，受疫情影响，孩子信件暂时无法寄回。”
自10月底起，广州每日新增感染数逐步增加，而蓝信封办公室处于更为严峻的海珠区，从10月31日被通知要封控，至今仍未恢复线下办公。
疫情在无形中让孩子们信件的中转遇到了“停摆”风险。
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▲点击查看详情
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信件收发过程我们遇到的困难
第一大困难是：蓝信封办公室被封控，信件收取异常。
广州海珠区疫情形势严峻，所有发往海珠区的孩子信件，都面临被滞留的风险。
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第二大困难是：项目学校被封控。
部分项目学校和蓝信封办公室一样处于封控状态，当地的快递物流不支持收发快递。孩子的信件也会因此被停留在学校老师的手上。
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第三大困难是：孩子因疫情无法返校。
快递物流正常，但孩子因疫情严峻无法返校复课，也无法收到通信大使的信件以及回信。
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三大困难背后，是暴涨的咨询量，通信大使们对于孩子来信的担忧以及迫切需求比以往都要更强烈。
我们在屏幕前与通信大使一样担忧，同时也理解各位的感受。为此，我们会极力做好对所有信件中转情况的监控工作。
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我们正在解决问题的努力
目前蓝信封把疫情下信件中转的困难设为三个监测等级：
绿灯（一级）：整体的信件中转正常，只有部分学校物流快递受阻。
黄灯（二级）：蓝信封全职人员为配合防疫要求须居家办公，收发信件受阻，只有已发出的物流可运转。
红灯（三级）：全职人员、信件、物流都无法运转，整体处于静默状态。
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疫情下蓝信封信件中转的困难目前处于黄灯（二级）状态。
蓝信封正努力做好监测工作，同时也针对目前的信件中转状态，把未能发送至广州海珠区的信件包裹，更改为发往可接受快递的全职家里去。
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▲孩子的信件寄到了不住在海珠区的全职家里
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此外，通信异常的原因还可能是学校沟通困难等，这在我们的《信件到哪了系列之二：孩子学校整体不来信》中会详细述说。我们正与学校老师保持沟通，并每周更新学校通信异常的追踪网页。
目前，红灯异常学校（超过30天未来信）占比14.7%，通信大使们可点击下方按钮，更及时地了解孩子的来信状态。
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通信异常追踪网页
▲点击了解通信孩子所在学校的来信情况
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预警依然存在的风险
第一个风险：广州所有区域全面处于封控状态。
这就意味着，无论蓝信封全职在广州的哪个区域，都无法收到孩子的信件。
第二个风险：学校拒收来自广州的快递。
蓝信封的信件目前可寄出，但出于对孩子的健康安全着想，项目学校会担心从广州寄来的快递会有病毒传播的风险，暂拒接收。
第三个风险：疫情下物流时间延长。
物流也需要响应防疫管控要求，暂时无法将快递运至相应目的地，导致物流时间延长。
面对疫情，蓝信封希望能与各位通信大使、项目学校老师齐心协力、并肩作战，共同为恢复正常的书信往来努力！
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文/大婷
编辑/大婷
图源/蓝信封行动
